SERVICIOS FINANCIEROS Reporta Chihuahua más de 7 mil inconsistencias ante Condusef

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros CONDUSEF, informó que al cierre del primer trimestre de 2013 se registraron 53 mil 19 controversias relacionadas con productos financieros, lo que significa 2 por ciento más en comparación con el mismo periodo del año 2012. A su vez, la dependencia en su informe trimestral reportó que el estado de Chihuahua tuvo 7 mil 230 casos de atención a usuarios que representan el 4 por ciento del total de las 310 mil 922 acciones de atención en el país. De los casos de atención a usuarios 148 mil 254 fueron consultas relativas a asesorías sobre algún servicio o producto financiero, 53 mil 19 fueron controversias presentadas en contra de alguna institución, mil 132 se agruparon en el rubro de dictamen, 323 correspondieron a solicitudes de defensa de los usuarios y 210 a defensoría legal gratuita por parte de la institución. En su reporte de controversias señala que la Delegación Metropolitana Central, del Distrito Federal, encabezó la lista al registrar 4 mil 749 casos (9 por ciento); seguida de Jalisco con 3 mil 202 controversias (6 por ciento); y la Oficina Virtual en la página de Internet, 3 mil 112 casos (6 por ciento). Precisó que las controversias registradas se relacionaron con 49 productos financieros, de los cuales 10 agrupan el 84 por ciento del total y son: tarjeta de crédito, Buró de Crédito, crédito personal, tarjeta de débito, seguro de daños, seguro de vida, cuenta de ahorros, cheques, registro de trabajadores, así como accidentes y enfermedades. Informó que las delegaciones atendieron controversias en contra de 342 instituciones, 10 de ellas congregan el 71 por ciento y encabeza la lista Banamex, con 11 mil 930 (23 por ciento); seguida de BBVA Bancomer, con 8 mil 874 (17 por ciento); Trans Union de México, con 4 mil 573 controversias (9 por ciento); Banco Santander (México), 3 mil 81 (6 por ciento) y Banco Azteca, con mil 970 (4 por ciento). Además HSBC México con mil 899 (4 por ciento); Seguros BBVA Bancomer con mil 778 (3 por ciento); Círculo de Crédito aportó mil 660 (3 por ciento); Banco Mercantil del Norte con mil 291 (2 por ciento); e IXE Banco con 808, lo que significa el 2 por ciento. Señaló que por lo que corresponde a las causas más reclamadas por los usuarios de servicios financieros, encabeza la lista los consumos no reconocidos en tarjetas de crédito. Mencionó que la institución con mayor número de reclamos por consumos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito es Banamex con 3 mil 943, lo que significa el 50 por ciento.